Pengurusan Perkhidmatan IT, yang terkenal (ITSM) bertujuan untuk menyelaraskan penyampaian perkhidmatan teknologi maklumat dengan keperluan perusahaan. Fokus alat ITSM adalah untuk memberikan perkhidmatan yang memuaskan kepada pengguna akhir.
Terdapat banyak alat ITSM yang terdapat di pasaran.
Berikut adalah senarai pilihan perisian 29 ITSM terpilih terpilih dengan ciri popular dan pautan muat turun terkini. Senarai perbandingan ini mengandungi sumber terbuka dan juga alat komersial.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus adalah rangkaian ITSM yang lengkap dari aplikasi pengurusan IT perusahaan spektrum luas ManageEngine.
Ciri-ciri:
- ServiceDesk Plus, dengan fungsi ITSM yang maju namun mudah digunakan, membantu pasukan sokongan IT dan perusahaan memberikan perkhidmatan IT bertaraf dunia kepada pengguna akhir dengan kecekapan dan kerumitan yang dikurangkan.
- Meja perkhidmatan terdapat dalam tiga edisi - Standard, Professional, dan Enterprise, dan tersedia dalam 37 bahasa yang berbeza.
- ServiceDesk Plus diposisikan sebagai lapisan khusus dalam 2020 Gartner Magic Quadrant untuk alat pengurusan perkhidmatan IT.
2) Perkhidmatan Segar
FreshService adalah platform meja perkhidmatan awan yang sedia ITIL. Alat ini mampu menawarkan pelbagai sokongan ITSM pada skala apa pun kepada perniagaan dari pelbagai jenis atau saiz. Alat ini tersedia secara percuma untuk percubaan 21 hari.
Ciri-ciri:
- Ketersediaan aplikasi mudah alih
- Ciri-ciri untuk analisis punca kejadian
- Masalah, Pengurusan Projek dan Konfigurasi
- Menawarkan Portal Perkhidmatan Diri
3) Meja Perkhidmatan
Service Desk adalah alat ITSM yang membantu anda untuk memantau dan menilai trend dan proses IT semasa. Perisian ini menyediakan penyelesaian untuk perkhidmatan sokongan pekerja.
Ciri-ciri:
- Anda boleh mengurus dan mengutamakan tiket masuk.
- Ia dapat menyeragamkan proses permintaan pekerja.
- Aplikasi ini dapat menyusun perkakasan dan perisian.
- Ia menyediakan satu tempat untuk menghantar tiket.
- Anda dapat menyelesaikan masalah IT dan meningkatkan produktiviti organisasi.
4) PerkhidmatanSekarang
Alat Pengurusan Perkhidmatan ITN ServiceNow. Alat ITSM ini membantu anda menggabungkan Perkhidmatan IT ke dalam satu platform berasaskan awan. Ia menawarkan Interaksi yang mudah dengan aplikasi lama.
Ciri-ciri:
- Menawarkan prestasi Penanda Aras berbanding rakan sebaya
- Membantu anda mengubah kelajuan dan penghantaran IT
- Sampaikan pengalaman pekerja generasi seterusnya
Pautan muat turun: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage adalah penyelesaian ITSM berasaskan awan. Ia membolehkan anda menghantar tiket melalui e-mel atau portal layan diri. Ini akan membolehkan anda memindahkan permintaan tiket melalui "Kitaran hidup masalah, perubahan, dan pelepasan.
Ciri:
- Menawarkan percubaan percuma yang panjang
- Menghubungkan pelbagai perkhidmatan dari seluruh perniagaan, yang membantu anda meningkatkan penglihatan bagi semua pengguna.
- Berikan penyelesaian secepat mungkin agar pekerja dapat kembali berniaga.
- Pengurusan aset IT yang mudah dan berkesan
Pautan muat turun: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM adalah sistem ITSM yang dilengkapi dengan ciri serba boleh. Ia membantu organisasi untuk meningkatkan perkhidmatan mereka dan mengautomasikan aliran kerja ke dalam organisasi mereka.
Ciri-ciri:
- Membolehkan anda mengirimkan permintaan untuk barang dan perkhidmatan, melaporkan masalah, dan memeriksa status
- Membantu anda untuk mengesan dan menguruskan kitaran hidup aset perkakasan dan perisian yang disokong oleh meja servis
- Permudahkan konfigurasi dan tingkatkan pengalaman
- Tingkatkan proses ITSM dengan menguruskan item konfigurasi secara terpusat, dengan menggunakan maklumat yang berkaitan, dan menggambarkan hubungan.
Pautan muat turun: https://www.cherwell.com/
7) Ceramah
Spiceworks menawarkan perisian untuk meja bantuan, Inventori, dan pemantauan rangkaian untuk jabatan IT. Ia menawarkan versi percuma yang disokong iklan yang sesuai untuk percubaan dan harga tahunan untuk membuang iklan.
Ciri-ciri:
- Membantu anda menguruskan Inventori
- Tempat tunggal untuk menguruskan semua peranti anda
- Spiceworks mengemas kini semua perisian anda secara automatik. Kesan perisian yang tidak diingini atau menyusahkan di mana-mana stesen kerja dan pelayan Windows dan Mac.
- Membantu anda menetapkan imbasan Inventori anda apabila anda menginginkannya dengan pengimbas automatik di tempat
- Anda boleh menyesuaikan Spiceworks mengikut keperluan organisasi anda.
Pautan muat turun: https://www.spiceworks.com/
8) Bantuan Penyelamat
RescueAssist adalah perisian ITSM yang menawarkan platform sokongan yang mantap untuk menampung pelbagai keperluan ITSM. Alat ini memberikan sokongan yang paling komprehensif dan cekap untuk PC dan peranti mudah alih anda.
Ciri-ciri:
- Menawarkan sokongan pelbagai monitor
- Memberi sokongan yang selamat dengan ciri keselamatan yang dioptimumkan
- Buat proses sokongan terpusat dengan API, SDK, dan integrasi lain.
- Anda dapat memandu pengguna akhir dari jauh melalui penyelesaian masalah, penyelesaian masalah, penyediaan produk, dll.
Pautan muat turun : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk adalah perisian ITSM komprehensif yang menyokong IT. Alat ini boleh didapati sebagai perisian di premis atau SaaS. Alat ITSM ini terdapat dalam tiga model harga. 1) InvGate Insight, 2) Meja Servis InvGate 3) Aset Pintu Inv.
Ciri-ciri:
- Terdapat sebagai perisian atau SaaS
- Laporan dan Analisis
- Pematuhan Keselamatan IT
- Pengurusan Pengguna dan Lokasi
- Perbelanjaan tambahan untuk pengurusan aset
Pautan muat turun: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM adalah alat ITSM yang berguna yang merangkumi semua yang anda perlukan untuk pengurusan perkhidmatan IT yang berkebolehan. Ia merangkumi modul pengurusan permintaan dan insiden yang kuat.
Ciri-ciri:
- Membantu anda mengautomasikan proses meja servis anda, dari mencatat kejadian hingga penyelesaian
- Membantu anda untuk mengatur sistem pengurusan masalah dan aliran kerja
- Membolehkan anda membuat dan mengurus sasaran tahap perkhidmatan dan perjanjian tahap perkhidmatan.
- Membantu pengguna menetapkan semula kata laluan domain mereka dan membuka kunci akaun mereka dengan selamat.
- Anda boleh menyesuaikan SysAid ITSM untuk memenuhi keperluan dan keperluan khusus organisasi anda.
Pautan muat turun: https://www.sysaid.com/
11) Perisian BMC
BMC Remedy adalah perisian pengurusan perusahaan digital yang dibuat khusus untuk peranti mudah alih. Aplikasi ini tersedia di lokasi atau perkhidmatan yang dihoskan oleh awan.
Ciri-ciri:
- Penyelesaian membantu anda mengubah pemberitahuan kepada pesanan kerja dan memberikan kepada ahli pasukan anda masing-masing.
- Menawarkan kemampuan penyesuaian terperinci agar sesuai dengan keperluan organisasi yang tepat.
- Anda boleh mengintegrasikan pesanan perubahan dari semua jabatan organisasi dan memudahkan proses penjadualan pengurus projek.
- Ia boleh menawarkan perkhidmatan berasaskan awan, di mana anda tidak perlu risau tentang penyelenggaraan pelayan atau sandaran pangkalan data.
Pautan muat turun : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Alat iSupport membolehkan anda menguruskan Insiden, Masalah, Perubahan, CMDB, Aset, Pengetahuan, Aliran Kerja, dll. Perisian sokongan dua edisi (Pengurusan Insiden dan Meja Servis). Ia menawarkan kekuatan dan fleksibiliti untuk memenuhi keperluan syarikat anda.
Ciri-ciri:
- iSupport membantu anda menentukan peraturan yang dapat dikelompokkan bersama untuk membentuk aliran kerja untuk proses yang sering digunakan
- Membantu anda membuat keputusan yang tepat mengenai aset yang ada sangat penting untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik dan mengurangkan kos anda.
- Membantu anda untuk merebut harta intelek syarikat anda dengan fungsi Pengetahuan iSupport.
- iSupport membantu anda untuk berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga untuk pengimportan data dan penyegerakan.
- Menawarkan banyak pilihan untuk komunikasi antara ahli pasukan sokongan dan pelanggan
Pautan muat turun: https://www.isupport.com/
13) Meja Perkhidmatan Pintar
Smart Service Desk mudah digunakan dan penyelesaian ITSM yang fleksibel yang dapat digunakan melalui Pembelian Di Premis, Langganan. Anda boleh memberi subtrib untuk alat ini untuk akses di premis dan Langganan Awan.
Ciri-ciri:
- Kemudahan Penyesuaian dan Pentadbiran tanpa memerlukan pengaturcara
- Katalog Perkhidmatan Komprehensif yang menyokong Model Insiden atau Permintaan
- Sokongan Pengurusan Akaun Tunggal dan Berbilang Tingkat
- Penghantaran Tiket Automatik dengan Aliran Kerja Perniagaan
- Penyesuaian Bil mengikut keperluan pelanggan
- E-mel automatik ke penukaran tiket
Pautan muat turun: https://smartservicedesk.co/
14) Pengurus Meja Perkhidmatan CA
CA Service Desk Manager adalah alat pengurusan perkhidmatan IT yang direka khas. Ini menolong anda untuk membuat setiap detik dikira melalui pengalaman yang dinamik. Ini membolehkan anda menawarkan perkhidmatan pelanggan yang baik tanpa perlu risau tentang proses atau metrik yang sombong.
Ciri-ciri:
- Ini membantu pengguna perniagaan cara mudah untuk berhubung dengan IT
- Menawarkan penganalisis maklumat kontekstual untuk memahami keadaan persekitaran mereka secara menyeluruh
- Ia membantu pasukan IT pendekatan produktif untuk mengurus perkhidmatan di dunia yang berkaitan.
Muat turun pautan: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom memberi tumpuan untuk menyediakan penyelesaian perisian untuk profesional pusat data. Ini membantu mereka untuk membuat model, memantau, mengurus, mengakses dan mengawal Infrastruktur IT Fizikal, Maya, dan Awan.
Ciri-ciri:
- Wawasan berdasarkan analisis
- Visualisasi unggul
- Keserbagunaan Integrasi
- Pelaksanaan Fasa
Pautan muat turun: https://netzoom.com/
16) MSM Marval
Marval MSM adalah penyelesaian perisian pengurusan perkhidmatan IT (ITSM) pelbagai peringkat bersepadu. Ia menawarkan penyelesaian yang selamat, boleh dipercayai, berskala yang menyokong perkhidmatan perniagaan IT dan strategi pertumbuhan organisasi anda.
Ciri-ciri:
- Ini membantu anda mendapatkan infrastruktur IT dan perkhidmatan yang boleh dipercayai, yang membolehkan anda meningkatkan produktiviti dan kemampuan menyesuaikan diri dalam penyediaan perkhidmatan
- Papan pemuka pelaporan dan pengurusan terbaik
- Membantu anda menyeret dan melepaskan proses kerja dan pembuatan konfigurasi dan paparan
- Sokongan terbina dalam untuk semua proses ITIL
- Penyatuan mudah dengan aplikasi perniagaan pihak ketiga yang lain
- Pengetahuan dan pengurusan konfigurasi yang luas
Pautan muat turun: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Sistem pengurusan kejadian
Sistem pengurusan kejadian adalah alat yang menggabungkan peralatan, personel, prosedur, dan komunikasi. Ini semua bekerjasama untuk menyediakan penyelesaian pengurusan teknologi maklumat yang paling berkesan.
Ciri-ciri:
- Rave Mobile Safety menawarkan rangkaian alat data dan komunikasi yang kuat untuk menjimatkan masa dan menyelamatkan nyawa
- Komunikasi Berkesan dalam Situasi Kecemasan
- Keselamatan Peribadi dalam Kes Berguna
Pautan muat turun: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Alat pengurusan perkhidmatan data
Alat Nlyte ITSM membantu anda menghubungkan aliran kerja di pelbagai persekitaran. Alat ini membolehkan anda menyimpan maklumat ITSM dengan tepat, melancarkan proses, mengukur kecekapan dan kos yang lebih baik.
Ciri-ciri:
- Sambungkan ke penyelesaian utama ITSM dari Service Now, BMC, HPE dan lain-lain
- Menawarkan API komprehensif yang membolehkan anda memperluas fungsi luar kotak untuk memenuhi keperluan perniagaan tertentu
- Panjangkan nilai dan jangkau ke penyelesaian pengurusan perubahan meja perkhidmatan anda
- Membolehkan pergerakan, penambahan dan perubahan yang lebih pantas dengan pra-perancangan untuk pengurusan kitaran hayat aset
Pautan muat turun: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Kokpit
Cockpit IT Service Manager adalah perkhidmatan ITSM untuk pasukan IT. Ia membantu anda merangkumi semua bidang pengurusan sistem IT. Alat ini dirancang sesuai dengan cadangan ITIL.
Ciri-ciri:
- Permintaan dan perubahan masalah dan masalah meja servis yang dipermudahkan
- Menawarkan ciri seperti pemantauan aplikasi dan perkakasan
- Pengelasan dan perkongsian enjin carian Pangkalan Ilmu
- Membolehkan anda membuat laporan operasi harian dan laporan teknikal SAP
Pautan muat turun: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-ism
Solusi iET menyediakan penyelesaian perniagaan yang paling fleksibel dan komprehensif di luar kotak. Ia adalah alat ITSM yang bersepadu dan sangat dikonfigurasi.
Ciri-ciri:
- Membolehkan anda mencatat dan menguruskan kejadian.
- Membantu anda untuk mengesan dan menyelesaikan masalah anda secara kekal sebelum ia memberi kesan kepada pengguna anda.
- Tawarkan sokongan untuk mengurus dan menukar permintaan.
- Membolehkan anda memastikan kawalan infrastruktur IT anda secara berterusan dan tepat.
- Membantu anda untuk mentadbir semua perkhidmatan terancang dan operasi anda.
- Pastikan pelaksanaan pelepasan bebas masalah.
Pautan muat turun: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Sistem meja perkhidmatan Alvao adalah penyelesaian pengurusan perkhidmatan IT yang mesra pengguna yang disatukan ke dalam teknologi Microsoft. Ini membolehkan anda mengubah dan memilih proses ITIL mana yang akan dilaksanakan.
Ciri-ciri:
- Membantu anda melancarkan jabatan IT yang sejahtera
- Tingkatkan tahap Tadbir Urus IT anda
- Membantu jabatan IT memberikan kualiti perkhidmatan
- Menawarkan pengurusan Aset Perkakasan
Pautan muat turun: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage adalah platform Automasi Sokongan Pengguna akhir. Alat pengurusan perkhidmatan IT ini menawarkan pendekatan serampang untuk mengurangkan tiket sokongan pada sumbernya, dan penyelesaian tiket yang proaktif.
Ciri-ciri:
- Membantu anda menjaga kepatuhan dan mengotomatisasi proses jumlah tinggi anda.
- Membolehkan pengguna menyelesaikan masalah mesin dan aplikasi yang rumit dengan satu klik butang
- Membantu anda untuk membuang masalah IT secara automatik setiap kali ia berlaku
- Bertindak secara proaktif apabila ada yang menyedari ada masalah
Pautan muat turun: https://www.anakage.in/
23) Tempat kerja terurus
Tempat Kerja Terurus adalah alat RMM pertama yang merangkumi penilaian keselamatan terbina dalam. Ini mengurangkan masa juruteknik yang dihabiskan untuk tugas rutin dengan rancangan perkhidmatan standard.
Ciri-ciri:
- Pelaporan Komprehensif
- Bersepadu dengan lancar dengan aplikasi pihak ketiga, seperti VMware dan HyperV,
- Pemantauan & Makluman Masa Nyata
- Sokongan IT Jauh
Pautan muat turun: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda adalah platform pengurusan perkhidmatan IT penggunaan lain. Alat ini membantu operasi IT dan pasukan DevOps untuk mengesan, menyiasat, dan menyelesaikan insiden IT dengan cara yang lebih cepat dan lebih mudah dan mudah.
Ciri-ciri:
- Akses Mudah ke Wawasan yang Boleh Diterima
- Menawarkan Penglihatan ke KPI Operasi
- Autonomi yang Boleh Dikonfigurasi untuk Produktiviti yang Lebih Tinggi
- Anda boleh mula menggunakan BigPanda dalam pengeluaran hanya dalam beberapa minggu.
Pautan muat turun: https://www.bigpanda.io/
25) Pengurus perkhidmatan
Pengurus Perkhidmatan Hornbill adalah alat ITSM yang lengkap untuk perniagaan dari pelbagai saiz. Ini membantu anda melaksanakan proses pengurusan perkhidmatan di seluruh organisasi anda.
Pautan muat turun:
- Menawarkan cara kolaboratif untuk bekerja di tempat kerja anda
- Mudah digunakan antara muka yang ringkas
- Kongsi dokumen dan muat naik untuk ahli pasukan.
- Pastikan projek anda tepat pada waktunya dan sesuai dengan anggaran.
Pautan muat turun: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft adalah alat pengurusan konfigurasi dan pengurusan IT. Ini memberikan keperluan pengurusan perubahan dan konfigurasi yang terbaik untuk anda.
Ciri-ciri:
- Mengautomasikan pengurusan perubahan dan pelepasan
- Membantu anda Mengutamakan dan menjadualkan aliran kerja
- Menawarkan pembangunan selari
- Jejak audit penuh dari pematuhan audit
- Mengurangkan risiko perubahan yang tidak dibenarkan
Pautan muat turun: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz adalah perisian Analitik berasaskan cloud untuk Pengurusan Perkhidmatan Teknologi Maklumat. Ini menawarkan fleksibiliti untuk memanfaatkan Platform Perisikan Perniagaan yang ada atau menggunakan platform cloud yang ada.
Ciri-ciri:
- Berikan kekuatan data kepada pasukan anda untuk memberikan sokongan yang lebih baik untuk perniagaan anda.
- Ini membantu anda mengenal pasti jurang dan bertindak dengan lebih cepat.
- Jejaki dan ukur matlamat individu atau kumpulan.
- Ukur kecekapan dan produktiviti.
Pautan muat turun: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nileks
Alat Nilex menawarkan penyelesaian ISMT responsif sepenuhnya web, mudah alih dan mudah alih. Ia membolehkan kawalan sepenuhnya ke atas proses perniagaan.
Ciri-ciri:
- Membolehkan anda menangani kes yang dibuat dengan berkesan dari saluran yang berbeza seperti layan diri, e-mel, telefon, sembang, dll.
- Menguruskan projek dan tugas untuk pekerja anda dan membolehkan anda melacak langkah kerja dan menggunakan masa untuk pelaksanaan.
- Kumpulkan semua kontrak ke satu tempat yang membolehkan anda mengawal akses, memantau, dan mendapatkan pembaharuan dan peringatan secara automatik.
- Runding harapan antara pasukan sokongan dan pelanggan
- Tingkatkan pengalaman pengguna dan memaksimumkan kesan pengumpulan data dari saluran media sosial.
Pautan muat turun: https://en.nilex.se/products
29) Penilaian
Valuations adalah alat ITSM yang berkesan yang membantu meja perkhidmatan IT mengawal dan menjalankan semua aktiviti sokongan dengan proses berdasarkan ITIL. Dengan bantuan alat ini, anda dapat menganalisis dan memproses tiket IT dengan cekap.
Ciri-ciri:
- Kemasukan laporan kejadian, pertanyaan umum atau permintaan perkhidmatan
- Membolehkan anda membuat tiket melalui layan diri, SMS, e-mel, pemantauan acara atau antara muka
- Membantu anda mengautomasikan klasifikasi dan penghalaan tiket
- Membolehkan anda menyelesaikan tiket berdasarkan
membuat perjanjian tahap perkhidmatan
Pautan muat turun: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Pengurusan Perkhidmatan IT Wolken
Wolken, alat pengurusan perkhidmatan, membantu anda mencapai lebih banyak dan meningkatkan kecekapan dalam perniagaan anda. Alat ini membantu anda memastikan permintaan pelanggan dikemukakan dan dijejaki dengan berkesan.
Ciri-ciri:
- Menawarkan keupayaan n IVR, pengurusan panggilan yang dipertingkatkan dan pengurusan ejen yang cekap.
- Membantu anda untuk memantau prestasi ejen dan penyelesaian SLA, dan menyusun semula peraturan secara dinamik.
- Membolehkan anda mengawal persekitaran IT anda dengan menghubungkan aset dan permintaan perkhidmatan dengan pemantauan menyeluruh.
- Tingkatkan penyelesaian, pantau dan klasifikasikan masalah
Pautan muat turun: http://www.wolkensoftware.com/
Soalan Lazim
⚡ Apa itu ITSM?
ITSM bertujuan untuk menyelaraskan penyampaian perkhidmatan IT dengan keperluan perusahaan. Bentuk lengkap ITSM adalah Pengurusan Perkhidmatan IT.
❓ Mengapa menggunakan alat ITSM?
Alat ITSM membantu anda mengatur bagaimana perkhidmatan IT yang disampaikan di mana-mana organisasi bergantung pada anggaran, proses, hasil, orang, dll. Fokus alat ITSM adalah untuk memberikan perkhidmatan yang memuaskan kepada pengguna akhir.
✔️ Apakah ciri-ciri umum ITSM?
Ciri-ciri umum ITSM adalah:
- Ia membantu anda untuk meningkatkan proses ITSM.
- Pengurusan aset IT yang mudah dan berkesan
- Membolehkan anda mempamerkan perkhidmatan IT yang ditawarkan kepada pengguna dari pelbagai akaun anda.
- Permudahkan konfigurasi dan tingkatkan pengalaman.