Andaikan masalah serius berlaku dalam pasukan projek anda.
Anda tidak mempunyai hubungan baik dengan ahli projek. Kadang kala anda lupa bahawa anda berada dalam persekitaran profesional dan menganggap anda adalah bos, setiap orang mesti mematuhi anda. Walaupun tidak ada yang mengatakan yang negatif tentang anda, tetapi anda cukup yakin bahawa mereka berfikir berbeza, dan ia mula memberi kesan kepada projek ini.
Sekiranya demikian, anda boleh bertanya kepada diri sendiri beberapa soalan:
- Apa yang perlu saya lakukan untuk membalikkan keadaan di tempat kerja?
- Saya mempunyai banyak kemahiran seperti:
Walaupun terdapat kemahiran ini, mengapa masalah ini berlaku dalam projek saya?
Adakah anda fikir kemahiran ini cukup untuk menjadi Pengurus Ujian yang baik? Ada kemahiran lain, yang mesti dimiliki oleh Pengurus Ujian, adalah Kemahiran Orang
Di hampir semua pekerjaan, kemahiran pekerja anda - juga dikenali sebagai " soft skill " - mempunyai banyak kesan terhadap kejayaan anda seperti kemahiran pengurusan anda. Itu benar terutamanya semasa anda berada dalam peranan pengurusan atau kepimpinan.
Kemahiran orang adalah satu set kemahiran membolehkan seseorang dengan
Kemahiran Peranan Orang
30% kejayaan projek ini datang dari kemahiran teknikal seperti kemahiran Menguji, kemahiran pengembangan, kemahiran pengurusan…. Manakala 70% berasal dari sumber manusia. Untuk mengurus sumber manusia, Pengurus Ujian memerlukan kemahiran orang. Yang paling penting mengenai pengurusan adalah kemahiran orang, bermaksud bagaimana kita berurusan dengan orang lain. Kesedaran kita sendiri dan orang lain dapat sangat membantu anda dalam menangani tugas-tugas pekerjaan yang anda tanggung.
Dalam pasukan projek, mari kita pertimbangkan ahli dengan siapa anda berinteraksi setiap hari.
- Adakah anda mempunyai hubungan baik dengan mereka?
- Adakah terdapat masalah dengan hubungan tersebut?
Kemahiran orang baik menolong anda
- Mencapai sasaran projek: Sumber manusia adalah penyumbang terpenting untuk mencapai sasaran projek. Sekiranya anda mempunyai kemahiran orang baik, anda akan mengurus sumber manusia dengan sempurna.
- Berkomunikasi dengan lebih berkesan: Kemahiran orang baik membantu anda untuk meluahkan fikiran dan perasaan dengan berkesan. Lebih-lebih lagi, anda dapat menerima komunikasi dari orang lain, memahami dan memberi respons kepada mereka dengan cara yang sesuai.
- Bekerjasama dengan berkesan: Bolehkah anda menguruskan pasukan projek jika anda mempunyai hubungan buruk dengan mereka? Jawapannya mustahil. Pasukan adalah orang kumpulan, bukan individu. Ia hanya boleh menjadi pasukan yang kuat sekiranya semua anggota pasukan bekerjasama dan saling memahami antara satu sama lain.
Bagaimana menguasai Kemahiran Orang?
Menguasai kemahiran orang adalah proses 5 langkah seperti di bawah -
Langkah 1) Komunikasi yang berkesan
Sebagai kedudukan tertinggi dalam Pasukan, Pengurus Ujian harus
- Menghantar , menerima dan memproses sejumlah besar mesej dari ahli pasukan setiap hari.
- Berbincang & bertukar maklumat dengan orang lain.
- Menyatakan idea yang berbeza kepada pasukan projek dengan berkesan.
Komunikasi yang berkesan jauh lebih banyak daripada fungsi di atas. Ia juga mengenai memahami emosi di sebalik maklumat. Melalui mesej yang anda terima dari orang lain, anda dapat memahami apa yang mereka fikirkan, apa yang mereka rasa & bertindak balas dengan sewajarnya.
Komunikasi yang berkesan menggabungkan satu set kemahiran termasuk
Langkah 1.1) Mendengar
Mendengarkan adalah salah satu aspek penting dalam komunikasi yang berkesan. Mendengar yang berjaya bermaksud bukan hanya memahami perkataan atau maklumat yang disampaikan, tetapi juga memahami bagaimana perasaan penutur mengenai apa yang mereka sampaikan.
Contoh berikut adalah demonstrasi mendengar dalam komunikasi
Pasukan projek anda mempunyai ahli yang berbakat. Salah seorang ahli pasukan mempunyai pengalaman yang sangat kaya dalam ujian dan bekerja keras. Dia selalu mengemukakan idea baru untuk meningkatkan kualiti projek.
Tetapi baru-baru ini, dia berubah, dia menjadi sedih, tidak bermotivasi, dan di belakang anda mengucapkan kata-kata buruk tentang anda.
Sebagai Pengurus Ujian, anda harus melakukan seperti berikut
- Pekerja anda mungkin mempunyai sesuatu untuk memberitahu anda, berhenti bercakap dan mula mendengar dan bersabar kerana tidak semua orang dapat meluahkan pemikirannya dengan baik
- Jangan bertindak sebagai bos; terus berinteraksi dalam peranan anda sebagai ibu bapa atau rakan. Anda harus mendengarkannya walaupun dia mempunyai pendekatan negatif terhadap anda atau kesukaran untuk berkomunikasi dengan anda.
- Buat dia merasa didengar dan difahami yang dapat membantu membina hubungan yang lebih kuat dan lebih mendalam antara anda dan ahli anda.
- Mintalah lebih banyak maklumat untuk memastikan anda mendengar keseluruhan cerita kerana anda perlu menyedari masalahnya, mengetahui apa yang dia fikirkan, dan menyelesaikannya.
Masalah dalam kes ini ialah anda tidak mengenali sumbangannya walaupun dia bekerja keras, bermotivasi. Perkara ini membuatnya tidak bermotivasi.
Langkah 1.2) Kesedaran emosi
Rahsia komunikasi yang berjaya adalah kesedaran emosi. Semua emosi manusia terbayang di wajah. Sekiranya anda gembira atau kesal, orang lain dapat melihatnya melalui wajah anda, tidak kira sekeras mana pun anda berusaha mengelakkannya.
Ketahuilah dan fahami emosi orang lain, ini membantu anda menyedari perasaan mereka. Akan menolong anda mengetahui masalah sebenar mereka dan menyelesaikannya.
Langkah 1.3) Bercakap
Setelah mendengar, anda sudah memahami kehendak orang anda, bagaimana perasaan mereka. Inilah masanya untuk menyatakan idea anda, pemikiran anda. Anda memerlukan kemahiran bercakap . Ungkapan anda dilambangkan melalui kata - kata yang anda katakan, suara dan bahasa badan anda
Gambar berikut menunjukkan cara mesej anda disampaikan
- Kata-kata: Mesej yang anda sampaikan kepada orang lain mestilah jelas , mudah difahami dan fokus pada perkara utama. Jangan terlalu banyak bercakap atau tidak ada yang memahami apa yang anda katakan.
- Suara: Suara yang anda ucapkan bertanggungjawab untuk sekitar 40% mesej yang kami hantar. Nada melibatkan kelantangan yang anda gunakan, tahap dan jenis emosi yang anda sampaikan dan penekanan yang anda berikan pada kata-kata yang anda pilih.
- Bahasa badan: Bahasa badan adalah pelbagai bentuk komunikasi non-verbal , di mana seseorang dapat mengungkapkan petunjuk tentang beberapa niat atau perasaan yang tidak diucapkan melalui tingkah laku fizikal mereka. Bahasa badan merangkumi:
Mempunyai pengetahuan tentang bahasa badan dan memahami maksudnya, anda boleh
- Belajar membaca orang dengan lebih mudah
- Mempunyai komunikasi yang lebih berkesan dengan mereka.
- Tingkatkan pemahaman anda tentang orang lain
- Menjadi lebih sedar tentang mesej yang anda sampaikan kepada mereka
Lihat kepentingan kemahiran bercakap melalui senario berikut
Anda menemui penyelesaian baru untuk mempercepat pelaksanaan ujian untuk projek Guru99 Bank. Bagaimana anda memujuk ahli pasukan untuk menggunakan penyelesaian anda?
Mari kemukakan idea anda kepada pasukan projek menggunakan kemahiran bercakap yang telah anda pelajari
Dalam contoh di atas, dengan menggunakan nada suara yang tepat , anda memfokuskan pada perkara utama. Penekanan pada kata tertentu (produktiviti, kos, 30%) menyiratkan maklumat tambahan daripada apa yang dikatakan oleh kata-kata itu. Menggabungkan bahasa badan seperti mata, gerak isyarat, anda berjaya meyakinkan ahli pasukan untuk menggunakan penyelesaian anda
Langkah 2) Membina hubungan
Adakah anda pernah bertanya kepada diri sendiri?
Seberapa baik hubungan anda antara anda dan pasukan anda?
Ikuti ujian dalam talian di bawah, dan klik butang "Kira" di kaki ujian untuk menilai hubungan anda
| No | Penyataan | Tidak pernah | Jarang sekali | Selalunya | Sentiasa |
| 1 | Saya menghargai ahli lain yang bekerjasama dengan saya | ||||
| 2 | Saya mengambil inisiatif dalam menyelesaikan konflik | ||||
| 3 | Saya aktif dan kreatif | ||||
| 4 | Saya memberi perhatian dan mendengar yang lain walaupun mereka mengucapkan kata-kata negatif | ||||
| 5 | Saya rasa saya adalah bos! Semua orang mesti mematuhi saya |
Anda boleh menilai sendiri hubungan anda berdasarkan tafsiran skor di bawah
|
Markah |
Nilaikan |
|---|---|
| 10-12 | Anda mempunyai hubungan yang kuat dengan ahli pasukan anda. Anda mempunyai kemampuan berpotensi untuk memimpin pasukan projek menuju kejayaan |
| 7-9 | Anda menyedari bahawa bekerja dengan baik dengan orang lain di tempat kerja adalah penting, tetapi anda tidak menunjukkan prestasi yang baik. Bagaimanapun, anda masih mempunyai peluang untuk memperbaiki hubungan anda |
| 0-6 | Anda mempunyai hubungan buruk dengan orang lain dalam pasukan anda. Ia adalah titik lemah anda. Anda mesti bekerja lebih kolaboratif untuk mencapai sasaran anda dalam membina hubungan |
Membina hubungan adalah faktor penting dalam pasukan projek. Ini semua tentang membuat orang menyukai dan mempercayai anda supaya mereka dapat melakukan apa yang anda perlukan.
Ada 3 langkah yang harus anda ikuti untuk membina hubungan yang baik
Langkah 2.1) Buat sambungan
Terdapat banyak orang, yang mempunyai keperibadian tertentu, kemahiran yang berbeza, dalam pasukan projek.
Sekiranya orang-orang yang mempunyai kemahiran dan peribadi seperti itu dapat berhubung sebagai satu kumpulan, ia akan membina hubungan perniagaan yang kuat, keyakinan yang kuat. Satu orang tidak dapat melakukan apa-apa, tetapi sekumpulan orang dapat melakukan segalanya.
Langkah 2.2) Menjadi peribadi
Salah satu kaedah terbaik untuk membina hubungan yang kuat adalah menjadi peribadi. Semasa membincangkan projek, masalah biasanya merupakan tujuan utama untuk berbicara dengan seseorang, mencari sesuatu yang peribadi tentangnya dan ia membawa hubungan ke tahap seterusnya.
Pertimbangkan senario berikut
Pasukan anda mempunyai 2 ahli yang berbakat dan berpengalaman. Sebagai Pengurus Ujian, anda juga menyedari bakat mereka dan ingin membina hubungan baik dengan mereka. Namun, anda tidak mempunyai idea mengenai peribadi mereka seperti keluarga mereka, hobi mereka ... Dll. Bagaimana anda dapat membina hubungan baik dengan mereka?A) Tidak mungkin membina hubungan yang baik tanpa idea mengenai kehidupan peribadi merekaB) Tiada Masalah. Saya dapat membina hubungan baik dengan mereka kerana saya adalah pengurus mereka!
C) Saya tidak tahu bagaimana Betul
Salah
Salah satu kaedah terbaik untuk membina hubungan yang kuat adalah menjadi peribadi . Semasa membincangkan projek itu, masalahnya biasanya merupakan tujuan utama untuk berbicara dengan seseorang, mencari sesuatu yang peribadi mengenai mereka untuk membawa hubungan ke tahap seterusnya.
Langkah 2.3) Membentuk budaya sihat
Jawab yang berikut - A) Saya merasa kesepian dalam pasukan ini. Saya tidak dapat bekerja untuk mereka lagi B) Saya adalah ahli pasukan projek. Saya harus mempercayai dan mematuhi pengurus C) Pasukan projek saya seperti keluarga saya. Saya sayang mereka.Tidak betul Betul
Apabila ahli merasakan bahawa dia adalah anggota keluarga, di mana orang lain menghormatinya dan mempercayainya, dia akan berusaha dengan motivasi yang hebat, usaha terbaik.
Langkah 3) Mempengaruhi orang
Apa yang akan anda lakukan sekiranya tidak ada dalam pasukan projek yang mendengar dan mematuhi pesanan anda? Walaupun anda adalah Pengurus Ujian, tetapi anda tidak lagi mempunyai pengaruh yang nyata terhadap ahli pasukan anda.
Topik ini akan menjawab soalan anda
- Cara mempengaruhi orang dengan meningkatkan kredibiliti, kepercayaan dan kemahiran komunikasi anda
- Apakah ciri-ciri yang membuat sebilangan orang lebih berpengaruh daripada yang lain?
Peranan Pengurus Ujian memerlukan anda mempengaruhi ahli projek sepanjang masa. Pengaruh orang adalah-
Menjadi Pengurus Ujian dengan kemahiran mempengaruhi yang sangat baik, anda dapat dengan mudah membuat ahli pasukan melakukan apa yang anda mahukan & menjadikan pekerjaan anda lebih mudah.
Untuk menjadi influencer yang hebat, anda harus:
- Gabungkan kemahiran interpersonal, kemahiran komunikasi, persembahan dan kemahiran mendengar.
- Sesuaikan dan ubah gaya peribadi anda, ubah tingkah laku dan sikap anda kepada ahli yang anda bekerjasama
Langkah 4) Memotivasikan Orang
Projek Guru99 dalam masa yang sangat sukar. Tarikh akhir akan tiba, tetapi ada banyak kerja yang perlu dilakukan dalam projek ini. Banyak masalah yang berlaku seperti anggaran projek dikurangkan, sumber manusia tidak mencukupi. Pasukan projek kehilangan harapan ; mereka tidak digalakkan .
Sekiranya demikian, anda harus mendorong mereka, memberi mereka HARAPAN , dan biarkan pasukan anda tahu bahawa mereka mampu mencapai matlamat yang telah mereka tetapkan untuk diri mereka sendiri. Ini adalah prinsip motivasi orang
Anda mungkin bertanya
Sebilangan orang berpendapat bahawa wang dan bonus adalah cara terbaik untuk memotivasi orang. Kenaikan gaji diberikan kepada pekerja dengan prestasi cemerlang; hargai pencapaian mereka dengan kenaikan gaji.
Namun, sekiranya syarikat berada dalam keadaan sukar, wang bukan satu-satunya cara untuk memotivasi orang. Pengurus Ujian harus mencari cara lain untuk memotivasi ahli projeknya
- Penghargaan : Dalam pasukan anda, beberapa ahli memberikan prestasi yang luar biasa. Sebagai Pengurus Ujian, anda harus memberi perhatian kepada karya mereka yang luar biasa; tunjukkan penghargaan anda atas sumbangan mereka.
- Peluang: Memberi peluang kepada bakat berpotensi tinggi untuk terus belajar, berkembang, dan mengembangkan kemahiran mereka, seperti dengan memimpin beberapa bahagian projek. Biarkan mereka berpeluang membuktikan kemampuan mereka, mahir mereka sendiri.
- Positif: Sentiasa mencari cara kreatif untuk kekal bahagia dan membuat orang lain bekerja dengan sikap positif adalah kaedah terbaik untuk memotivasi orang.
Berikut adalah beberapa aktiviti yang disyorkan, yang harus anda lakukan untuk memotivasi ahli pasukan, dalam projek Guru99 Bank.
- Buat orang berfikir bahawa mereka bukan sekadar pasukan projek, mereka adalah keluarga
- Buat suasana yang mesra , rapat , dan lucu dalam pasukan.
- Tunjukkan rasa hormat kepada orang di sekeliling anda. Walaupun anda adalah Pengurus; anda harus melakukannya dengan kasih sayang, kebaikan, kerendahan hati dan keikhlasan.
- Kesombongan: Cara terbaik untuk memotivasi pekerja anda adalah dengan mencari cara yang boleh mereka banggakan dengan kemahiran dan pengetahuan mereka. Sentiasa menghormati orang lain dan juga menghargai mereka atas sumbangan mereka, yang merupakan cara yang baik untuk membuat mereka bangga dengan pekerjaan mereka.
Contoh berikut menunjukkan kepada anda betapa pentingnya kebanggaan dalam memotivasi orang
Seorang ahli pasukan projek ingin mengemukakan idea untuk meningkatkan kualiti projek. Berikut adalah 2 tingkah laku Pengurus Ujian yang berbeza.
Tingkah laku yang boleh membuat pekerja bangga dengan pekerjaan mereka adalah Tingkah Laku ATingkah Laku B
Tidak Betul
Dalam senario di atas, jika anda menyukai pengurus ujian A, tidak ada yang akan mencadangkan atau berkongsi pandangan dan idea mereka lagi. Mereka menjadi pengikut pasif dan hanya bekerja untuk gaji mereka.
Langkah 5) Mengendalikan masalah etika
Apa yang akan anda lakukan sekiranya beberapa anggota pasukan anda melakukan perkara berikut?
Kes di atas adalah contoh masalah etika di tempat kerja. Mereka adalah masalah besar bagi sebarang projek.
Pasukan projek adalah kumpulan perniagaan. Ini mempunyai peraturannya sendiri dan semua ahli dalam kumpulan ini mesti mengikut peraturan ini. Etika di tempat kerja adalah penting kerana mewujudkan persekitaran kerja yang selamat dan memuaskan.
Kembali ke projek Guru99 Bank, sekiranya kes-kes yang disebutkan di atas berlaku, apa yang akan anda lakukan? Rancangan interaktif mengikuti anda beberapa cadangan untuk menangani isu-isu etika dalam projek anda isu Etika 1: Ahli pasukan melakukan tugas-tugas peribadi dalam kerja merekaAku hendak menjadikan garis panduan tertentu yang shoud diikuti untuk memastikan tiada kerja peribadi yang dilakukan semasa waktu perniagaan Etika isu 2: Anggota pasukan menggunakan peralatan projek untuk kegunaan peribadiSaya akan mendidik mereka mengenai prinsip etika umum, membantu mereka menyedari pentingnya etika kerja