Profil Tindakan SAP CRM: Tutorial Lengkap

Pengenalan

Dalam SAP CRM, Tindakan merujuk kepada Komponen Asas Kerangka Pemprosesan Pasca (PPF)
Tindakan secara automatik dapat mencetuskan output, aktiviti susulan atau aliran kerja
Pemprosesan tindakan boleh digunakan oleh aplikasi yang berbeza seperti pemprosesan transaksi (CRMD_ORDER), penagihan (BILLING), pengurusan kes (CRM_CASE), dll di SAP CRM
Tindakan menggantikan Penentuan Keluaran Sistem SAP ERP
Tindakan dapat ditentukan untuk keseluruhan transaksi (Jenis Transaksi) di peringkat tajuk dan juga untuk item individu (Kategori Item)

Angka ini memberikan peta jalan untuk konfigurasi Tindakan dalam SAP CRM

Dengan tindakan, proses yang telah ditentukan dapat dilaksanakan dalam pemprosesan transaksi SAP CRM.

Untuk 'Tindakan' tertentu, 'Keadaan Jadual' dapat ditentukan.
- Keadaan jadual ini diperiksa sebelum membuat tindakan ini tersedia untuk pelaksanaan.
Pada masa pelaksanaan, proses ini dijadualkan berdasarkan keadaan yang ditentukan pengguna yang menentukan situasi tertentu dalam proses transaksi.
Tindakan adalah aktiviti yang dirancang, atau keadaan tugas dan jadual adalah keadaan di mana tindakan ini akan dilaksanakan.
Untuk tindakan berjadual boleh dilakukan jenis pemprosesan yang berbeza:
- Jenis pemprosesan menentukan bagaimana tindakan dijalankan.
- Dari jenis pemprosesan ini, SAP WorkFlow, BAdI Method Call, SmartForm atau Alert dapat dicetuskan.
Adalah mungkin untuk menentukan Waktu Pemrosesan dalam Definisi Tindakan (t-code SPPFC atau SPPFCADM), yang menentukan di mana dalam pelaksanaan pemrosesan transaksi tindakan ini harus dilaksanakan.
Tindakan bergantung kepada fungsi rakan.
Fungsi rakan boleh ditugaskan dalam Definisi Tindakan.
Tindakan dihubungkan dengan transaksi SAP CRM dengan Profil Tindakan.
Profil Tindakan boleh mempunyai beberapa Definisi Tindakan dengannya.
Berdasarkan konfigurasi dan pelaksanaan untuk Definisi Tindakan dan keadaan masing-masing (Keadaan Jadual dan Keadaan Mula), tindakan ini dilaksanakan untuk transaksi SAP CRM yang sesuai.
Untuk transaksi yang mendukung tindakan, log tindakan dapat dianalisis dalam GUI menggunakan CRMD_ORDER transaksi, atau dalam UI Web jika akses diberikan ke blok tugas yang sesuai.

Anda dapat menampilkan daftar tindakan yang dijadwalkan dan dilaksanakan untuk transaksi dengan informasi berikut untuk tindakan individu seperti pada Gambar 3 dan 4:
- Status (tindakan dijadualkan, tindakan diproses)
- Penerangan (tujuan tindakan)
- Jenis Pemprosesan
- Pencipta, tarikh penciptaan
Contoh: Sebulan sebelum kontrak tamat, pekerja penjualan yang bertanggungjawab menerima aktiviti dengan kategori 'e-mel' di peti masuknya untuk mengingatkannya untuk menulis kepada pelanggan dan mengetahui sama ada mereka ingin memperbaharui kontrak mereka.

Syarat

Dua syarat diperiksa sebelum tindakan dijalankan:
- Keadaan Jadual: Tindakan dijadualkan untuk dilaksanakan hanya jika syarat jadual yang ditentukan untuk tindakan ini dipenuhi. Juga keadaan jadual dapat dinilai dalam pelaksanaan SAP standard BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
- Keadaan Mula: Untuk tindakan yang dijadualkan, keadaan permulaan diperiksa sebelum dijalankan. Oleh itu, tindakan yang dijadualkan akan dilaksanakan setelah keadaan permulaan dipenuhi.
Syarat-syarat untuk tindakan ditentukan semasa mengkonfigurasikannya dalam t-code SPPFCADM.
Keadaan bergantung pada masa menggunakan tarikh dan peraturan tarikh.
Keadaan dapat dilaksanakan dengan ekspresi pada atribut kontena dari objek perniagaan atau kelas dan pemalar.
Keadaan boleh diperiksa untuk sintaks yang betul dan diuji.
Terdapat dua mod untuk menentukan syarat:
- Mod PC berorientasikan tetikus
- Mod kemasukan teks langsung (tradisional)

Buat Keadaan Parameter:

Tetapkan Keadaan Parameter:

Menukar nilai Keadaan Parameter:

Tetapan Peribadi untuk Penyunting Keadaan:

Masa pemprosesan

Processing Times menentukan kapan tindakan yang mana syarat permulaannya telah dipenuhi akan dilaksanakan dalam proses transaksi. Oleh itu, setelah syarat permulaan untuk tindakan yang dijadualkan dipenuhi, ia dapat dilaksanakan sesuai dengan Waktu Pemprosesan yang dijaga. Berikut adalah kemungkinan pilihan untuk Memproses Masa:

Memproses Menggunakan Laporan Pemilihan:
- Dalam hal ini, tindakan akan dilakukan setelah pelaksanaan laporan pemilihan. Jenis pemprosesan ini sangat berguna untuk tindakan yang digunakan untuk pemantauan tarikh akhir seperti memantau SLA.
Pemprosesan Segera:
- Aksi dimulakan sebaik sahaja syarat mula dipenuhi.
Memproses Semasa Menyimpan Dokumen:
- Tindakan dimulakan semasa transaksi disimpan. Oleh itu, walaupun syarat awal untuk tindakan dipenuhi, pelaksanaan tindakan akan dicetuskan semasa transaksi hanya disimpan.

Menetapkan Masa Pemprosesan dalam Definisi Tindakan:

Jenis Pemprosesan

Dalam Definisi Tindakan, jenis pemprosesan ditentukan. Jenis pemprosesan menentukan bagaimana tindakan diproses pada Waktu Pemprosesan. Terdapat pelbagai Jenis Pemprosesan yang tersedia:

Bentuk Pintar
Aliran Kerja
Kaedah

Kaedahnya adalah pelaksanaan BAdI dari SAP standard BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. Terdapat banyak pelaksanaan standard yang disediakan oleh SAP yang digunakan dalam transaksi standard, misalnya:

COPY_DOCUMENT (untuk membuat dokumen susulan)
LENGKAP-DOKUMEN (set status dilengkapkan dalam dokumen)
CREDIT_MEMO (buat item memo kredit)
1O_EVENT_CREATE (buat acara aliran kerja)

Transaksi SPPFCADM

Transaksi ini untuk penyesuaian PPF:

Ia boleh digunakan untuk menentukan Profil Tindakan dan Definisi Tindakan. Juga, mungkin untuk mengkonfigurasi Tindakan yang ditentukan dalam Profil Tindakan. Tindakan yang ditentukan dalam Profil Tindakan tersedia untuk dikonfigurasi sehingga Syarat dapat dikekalkan menggunakan penyihir dan skrin yang disediakan SAP.
Kod transaksi berguna lain:

CRMC_ACTION_CONF - Konfigurasi Tindakan
CRMC_ACTION_DEF - Definisi Tindakan
CRMC_ACTION_WIZARD - Tindakan untuk Definisi melalui Wizard

Monitor Tindakan

Program RSPPFPROCESS, yang bertanggung jawab untuk monitor tindakan berasal dari Post Processing Framework (PPF) dan dapat digunakan untuk memeriksa proses tindakan. Oleh itu, monitor tindakan dapat digunakan untuk memantau dan mencetuskan pemrosesan tindakan untuk beberapa transaksi.
Kod transaksi untuk Action Monitor adalah CRMC_ACTION_JOB.
Dengan monitor tindakan, adalah mungkin untuk menyenaraikan tindakan yang telah menetapkan waktu pemrosesan ke Pemrosesan menggunakan laporan pemilihan dan memulai pemrosesan tindakan ini. Oleh itu, sangat berguna untuk tindakan yang digunakan untuk pemantauan tarikh akhir seperti SLA.

Ini juga dapat digunakan untuk memproses tindakan dengan waktu pemrosesan Ketika Menyimpan. Sekiranya, syarat-syarat yang bergantung pada waktu dipenuhi setelah waktu tertentu tanpa perubahan pada transaksi program dapat dijalankan sehingga tindakan juga dimulai dalam kasus-kasus ini. Oleh itu, untuk tujuan ujian atau tindakan berulang, laporan ini juga dapat digunakan untuk memilih dan memproses tindakan dengan waktu pemprosesan 'Segera' atau 'Bila Dokumen Disimpan'.

Pelaksanaan Monitor Tindakan

Profil Tindakan

Tindakan dikonfigurasi untuk transaksi CRM menggunakan profil Tindakan. Tindakan dibuat dalam profil tindakan yang dapat diberikan kepada transaksi CRM yang berbeza. Dalam profil tindakan, pelbagai tindakan dapat ditentukan dengan susunan dan status urutan (Aktif atau Tidak Aktif). Tindakan aktif dapat dijadualkan dan tindakan dijadwalkan dilaksanakan mengikuti urutan seperti yang dikekalkan dalam penyesuaian. Untuk tindakan individu dalam Profil Tindakan, Definisi Tindakan dan Konfigurasi Tindakan dapat dipertahankan.

Semasa proses transaksi, semua tindakan yang dibenarkan dikenal pasti menggunakan Profil Tindakan. Untuk ini, tindakan yang tidak ditandai sebagai tidak aktif dalam profil tindakan dipertimbangkan untuk dilaksanakan. Susunan urutan dikekalkan dalam Profil Tindakan untuk tindakan individu yang digunakan untuk mengenal pasti urutan pelaksanaan tindakan. Pemprosesan tindakan selanjutnya dilakukan berdasarkan Definisi Tindakan dan Konfigurasi Tindakan tindakan individu yang dikenal pasti.
Adalah mungkin untuk menetapkan profil tindakan secara langsung ke jenis transaksi atau kategori item. Juga teknik keadaan, iaitu Penentuan Profil Tindakan dapat didefinisikan sama dengan harga.
Dalam SPRO goto "Tentukan Profil Tindakan dan Tindakan"