Pengenalan
Pemasaran adalah modul utama yang disediakan oleh SAP CRM selain Penjualan dan Perkhidmatan.
SAP CRM menyediakan keupayaan yang berbeza menggunakan yang memungkinkan untuk melaksanakan pelbagai proses perniagaan yang berkaitan dengan Pemasaran.
- Keupayaan pemasaran ini dapat disesuaikan dengan mudah agar sesuai dengan proses perniagaan khusus pelanggan.
- Juga serupa dengan kemampuan pemasaran modul CRM lain yang dapat disatukan dengan kemampuan modul CRM dan sistem luaran yang lain.
- Memandangkan pentingnya interaksi pelanggan, semua kemampuan pemasaran SAP CRM digabungkan dengan pelbagai jenis saluran masuk dan keluar:
- Analisis Pemasaran SAP CRM menyediakan:
- kumpulan analitik yang kuat di sekitar pelanggan dan produk
- ia berkisar dari pelaporan asas hingga analisis lanjutan
- model / skor ramalan
- keupayaan pengoptimuman
- Berikut adalah keupayaan utama Pemasaran CRM SAP:
- Keupayaan Pengurusan Segmen dan Senarai disatukan melalui alat grafik dan interaktif yang mudah digunakan.
- Dengan alat ini, pemasaran SAP CRM menyediakan keupayaan untuk mengimport data luaran seperti senarai yang disewa atau dibeli dan membuat atribut pelanggan baru
- Menyesuaikan tetapan untuk SAP CRM Marketing diintegrasikan ke dalam SPRO transaksi yang dapat diakses melalui SAP GUI
Rancangan Pemasaran dan Pengurusan Kempen
- Dengan SAP CRM anda dapat melihat projek pemasaran anda dari tiga perspektif yang berbeza:
- Kalendar Pemasaran: Untuk jangka masa tertentu, ia memberikan gambaran keseluruhan semua projek pemasaran
- Rancangan Pemasaran: Menyediakan pandangan hierarki
- Automasi kempen: Ini menawarkan paparan proses berasaskan Java applet
- Sebagai sebahagian daripada projek Pemasaran CRM SAP, kami memiliki Elemen Pemasaran pada Tahap Perancangan Strategik dan Tugas / Tahap operasi.
- Pada Tahap Perancangan Strategik, ia menawarkan Pelan Pemasaran.
- Rancangan pemasaran adalah untuk merancang konsep pemasaran yang konkrit.
- Dalam rancangan pemasaran adalah mungkin untuk menentukan tujuan strategik seperti pangsa pasar yang disasarkan, anggaran, dll.
- Jumlah elemen pemasaran digunakan untuk menyusun rancangan pemasaran dalam bentuk hierarki.
- Rancangan Pemasaran adalah peruntukan dari atas ke bawah untuk jenama, wilayah dan sebagainya.
- Adalah mungkin untuk menetapkan satu atau lebih kempen untuk setiap rancangan pemasaran.
- Sebagai Tugas Operatif merangkumi Kempen / Promosi.
- Kempen adalah untuk fokus pada operasi.
- Dalam kempen anda boleh menentukan:
- Ciri-ciri acara seperti Tarikh, objektif, taktik, dll.
- Parameter pelaksanaan seperti produk, harga dan sebagainya.
- Penonton yang dimaksudkan sebagai kumpulan sasaran atau segmen pelanggan.
- Akhirnya ia merangkumi Pelaksanaan Kempen.
- Untuk rancangan pemasaran atau / dan kempen, dalam data umum kami mempunyai jenis yang relevan.
- Jenis ini berperanan sebagai elemen kawalan dalam pemasaran.
- Ini membantu dalam menentukan objektif dan taktik yang sesuai bersama dengan sifat lalai seperti profil tindakan atau profil status.
- Untuk mengawal ini, adalah mungkin untuk menentukan hubungan antara jenis, objektif, dan taktik sebagai sebahagian dari penyesuaian SAP CRM Marketing.
- Status lalai untuk Pemasaran CRM:
- Dicipta
- Diluluskan
- Terkunci
- Dikeluarkan
- Dalam penyesuaian itu memungkinkan untuk menentukan status pengguna dan penugasan status pengguna ini kepada jenis tertentu (jenis kempen).
- Status elemen pemasaran saat ini (atau gabungan semua status) menentukan transaksi perniagaan yang dapat dilaksanakan untuk elemen pemasaran.
Elemen pemasaran mempunyai kitaran hidupnya sendiri yang bermula apabila ia dibuat dan berakhir dengan penutupan atau pembatalannya.
- Selama ini kitaran hidup elemen pemasaran melalui beberapa status sistem.
- Organisasi pemasaran ditugaskan dalam Data Umum perincian rancangan pemasaran dan perincian kempen.
- Untuk jangka masa tertentu Kalendar Pemasaran Bersepadu memberikan gambaran keseluruhan semua aktiviti pemasaran yang dirancang dan dijalankan.
- Ini adalah titik masuk pusat berasaskan teknologi Adobe Flex untuk aktiviti pemasaran.
- Ini menawarkan kemampuan untuk membuat projek pemasaran baru dan / atau menjadwalkan ulang yang ada.
- Ia menyokong ciri seret dan lepas untuk fungsi tertentu seperti menukar tarikh.
- SAP CRM Marketing menyokong penugasan besar-besaran produk, kumpulan produk atau hierarki produk untuk memasarkan projek dalam satu langkah.
- Ini dapat dikonfigurasi melalui pengaturan penyesuaian untuk penugasan Produk, penugasan kumpulan Produk dan Penugasan Kumpulan Produk / Menetapkan Hierarki Produk
- Potongan harga boleh dikonfigurasikan berdasarkan produk dan rakan kongsi menggunakan konsep harga:
- Prosedur penentuan rakan boleh digunakan untuk bekerja dengan rakan kongsi dalam objek pemasaran.
- Sekiranya berkempen, adalah mungkin untuk membuat prosedur penentuan pasangan bergantung pada jenis kempen.
- Prosedur penentuan rakan kongsi dan penugasannya ke elemen pemasaran dipertahankan dalam penyesuaian CRM SAP.
- Untuk rakan niaga yang terlibat dalam kempen, "Pihak Terlibat" adalah blok tugas yang tersedia di UI Web.
- Dalam kempen, kita juga dapat mempertahankan saluran komunikasi yang mewakili media komunikasi yang akan digunakan untuk kempen tertentu ini
- Kemungkinan senarai media komunikasi dapat dipertahankan dalam penyesuaian.
- Adalah mungkin untuk melakukan pelaksanaan kempen berdasarkan kaedah komunikasi pilihan (e-mel, telefon, dan sebagainya) pengguna.
- Untuk ini, data induk BP mesti dikemas kini dengan kaedah komunikasi pilihan.
- Sekiranya kaedah pilihan tidak dikekalkan, kaedah sandaran berdasarkan keutamaan dapat ditetapkan; contohnya, telefon terlebih dahulu, kemudian e-mel, surat, faks dan sebagainya.
- Syarat yang mesti dipenuhi sebelum anda dapat menjalankan kempen e-mel:
- Kempen mesti ada
- Kumpulan sasaran mesti ada
- Borang e-mel mesti ada
- Alamat pengirim diperlukan untuk menghantar e-mel
Segmentasi
- Segmentasi merangkumi proses pemasaran utama berikut:
- Membuat Atribut untuk Segmentasi Rakan Perniagaan
- Mengekalkan Sumber Data untuk Segmentasi
- Pemodel Grafik: Penggunaan, Aliran Data, Integrasi
- Membuat Asas Segmentasi dan melakukan Penggandaan
- Anda boleh membuat atribut pemasaran untuk mencirikan rakan niaga.
- Sumber data berbeza untuk segmentasi dan kumpulan sasaran
- Juga mungkin untuk menentukan sumber data untuk membina kumpulan sasaran.
- Kumpulan sasaran kemudian dapat digunakan dengan aktivitas pemasaran untuk menangani sekumpulan pelanggan atau prospek tertentu.
- Atribut boleh berupa gabungan wilayah yang sama, hobi yang sama, jumlah wang yang sama dibelanjakan selama beberapa bulan terakhir, dan sebagainya.
- Proses Segmentasi Rakan Perniagaan:
- Kumpulan sasaran dibuat menggunakan Segmentasi.
- Pembangun segmen digunakan untuk segmentasi.
- Model Segmentasi:
- Tidak perlu menetapkan kumpulan sasaran atau segmen
- Ia boleh mempunyai subset di dalamnya
- Segmen:
- Segmen diberikan hanya untuk satu model segmentasi
- Kumpulan sasaran tidak diberikan kepadanya
- Untuk menetapkan segmen ke model segmentasi yang berbeza, ia mesti dibuat semula dengan menyalin
- Kumpulan sasaran:
- Ia hanya boleh diberikan sekali sahaja
- Perancang Pemasaran hanya boleh menggunakan kumpulan sasaran aktif
Surat Peribadi
- Surat yang diperibadikan dapat digunakan untuk mengirim maklumat pemasaran yang disesuaikan kepada anggota kumpulan sasaran.
- Aplikasi pembentuk borang boleh digunakan untuk komunikasi yang diperibadikan melalui saluran interaksi berikut:
- E-mel (Teks Biasa atau HTML)
- SMS
- Faks
- Dengan menggunakan alat pembentuk borang mel, ada kemungkinan untuk:
- Peribadikan pesanan kepada ahli senarai sasaran
- Tetapkan borang mel ke senarai sasaran kempen
- Benamkan pautan (URL) ke laman web dalam e-mel yang dihasilkan
- Masukkan baris subjek bergantung pada keadaan
Borang Mel :
- Digunakan untuk menentukan susun atur dan kandungan maklumat
- Boleh digunakan untuk kempen pemasaran langsung
- Editor bersepadu dapat digunakan untuk memasukkan teks atau kod sumber HTML
- Menyokong untuk mengawal pemformatan borang surat
- Membolehkan memasukkan grafik dan lampiran
- Anda boleh menetapkan saluran komunikasi yang perlu digunakan
- Adalah mungkin untuk menetapkan nilai lalai
- Ia menyokong mod susun atur dan mod kod sumber
- Konteks atribut dapat diatur untuk mengisi data secara dinamis dalam bentuk surat
- Ini mendukung blok teks bersyarat, iaitu isi akhir yang dihasilkan dapat dihasilkan dari beberapa blok teks
Automasi Kempen
- Proses ini digunakan untuk membuat kempen berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sehingga dijalankan tanpa tindakan manual.
- Keadaan yang telah ditentukan boleh didasarkan pada kerangka waktu, jawapan pelanggan, hubungan kempen lain, dll.
- Automasi kempen boleh digunakan untuk:
- automatikkan kempen pemasaran pelbagai gelombang anda di pelbagai saluran
- model proses kempen berulang
- teruskan Kempen secara automatik tanpa tindakan manual
Elemen pemodelan proses kempen:
- Kempen
- Menggambarkan node permulaan proses kempen
- Proses kempen mengandungi satu kempen
- Elemen Kempen
- Langkah individu dalam proses kempen
- Boleh dibuat dalam proses pemodelan adalah
- Menggambarkan titik tindakan dalam proses kempen
- Node Keputusan
- Mengawal langkah-langkah susulan yang dilakukan apabila respons diterima dari pelanggan atau prospek
- Elemen Pengoptimuman
- Mengoptimumkan kempen untuk kemungkinan, dengan mengambil kira kekangan perniagaan
- Nod Penyambung
- Digunakan untuk memasuki kempen "peristiwa yang dicetuskan" yang lain